Terms of service

CONDICIONES GENERALES DE LA CONTRATACIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Venta se establecen entre:

1.- Por una parte, la Sociedad LA PERA AL VINO S.L. con domicilio en C/ Aribau nº 61 Local, 08011, Barcelona, y con NIF B67311423; inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 46636, Folio 104, Hoja B526178, Inscripción 1; titular de la marca nacional M4063597(X) – Muk Barcelona. En adelante, “MUK BARCELONA”.

2.- Y, por otra parte, cualquier persona que realice un pedido. En adelante, “el CLIENTE”.

Estas condiciones son aplicables exclusivamente a consumidores y usuarios, sin que en ningún caso esté permitida la reventa de los productos adquiridos.

La realización de un pedido implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta por parte del CLIENTE, así como de cualquier otra especificada en el propio pedido.

1. OBJETO

Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen por objeto regular el procedimiento de venta entre el CLIENTE y MUK BARCELONA, desde la realización del pedido, entrega y pago, así como el servicio postventa.

2. PEDIDO

2.1.- El CLIENTE puede cursar su pedido a través de la página web www.mukbarcelona.com, siguiendo el procedimiento establecido en la web y que a continuación se detalla.

• En primer lugar, el CLIENTE debe seleccionar el artículo que desee comprar y clicar en la pestaña “añadir al carrito”. Si desea adquirir más de un producto debe seleccionar para cada uno de los productos la pestaña “añadir al carrito”. En el caso de que quiera el mismo producto más de una vez, debe seleccionar la pestaña “añadir carrito” tantas veces como número de ejemplares del producto desee.

• Una vez finalizada la selección de artículos, para su compra debe acceder al icono del carrito, en la parte superior de la derecha de la web, y seleccionar “finalizar compra”.

• A continuación, debe facilitar los datos personales que le sean solicitados para una correcta identificación del usuario.

• Una vez haya introducido los datos personales, el CLIENTE debe elegir la dirección de entrega de su pedido.

• Para finalizar el proceso, debe escoger y validar el modo de pago, formalizando en el momento en que realice el pago, el contrato de venta con MUK BARCELONA.

2.2.- La realización por parte del CLIENTE del pedido equivale a la aceptación plena de los precios, de la descripción de los productos a la venta y de las Condiciones Generales de Venta, así como de cualquier otra especificada en el propio pedido durante el proceso de venta.

2.3.- Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad en stock de los productos por parte de MUK BARCELONA. En el caso de que existan dificultades en el suministro del producto seleccionado, MUK BARCELONA informará al CLIENTE de dichas dificultades en un plazo no superior a quince días desde la realización del pedido. Si transcurrido este plazo, alguno de los artículos seleccionados no estuviese en stock, MUK BARCELONA reembolsará al CLIENTE cualquier cantidad que pudiera haber abonado para la adquisición de ese artículo concreto.

3. ENTREGA

3.1- El producto se entregará en el domicilio facilitado por el CLIENTE durante el procedimiento de venta. La entrega se efectuará por un transportista de la empresa de transportes con la que colabore MUK BARCELONA en la fecha de realización del pedido. El transportista se personará físicamente en el domicilio indicado por el CLIENTE y se le entregará el producto. En caso de ausencia del CLIENTE en la dirección indicada, el transportista dejará un aviso, para realizar una segunda entrega. En caso de que la segunda entrega no pueda hacerse efectiva, el transportista dejará el paquete en la oficina de transportes para la que trabaje que esté más cercana al domicilio del CLIENTE. En la página web y durante el proceso de compra en el momento de introducir el domicilio del CLIENTE, se indicará el coste adicional de la entrega mediante este mecanismo.

3.2.- En el caso de que el domicilio de entrega señalado por EL CLIENTE esté en la ciudad de Barcelona, se ofrecerá durante el proceso de compra, la opción de que el pedido pueda ser recogido en el domicilio de MUK BARCELONA, sin ningún tipo de coste, en calle Aribau nº61, Local, C.P. 08011, de la localidad de Barcelona, en el horario de oficina indicado en la página web.

3.3.- Salvo que existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos que puedan retrasar la entrega, o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, MUK BARCELONA enviará el pedido en el plazo señalado para la entrega durante el procedimiento de venta y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días a contar desde la fecha de la confirmación de pedido.

4. PAGO

El CLIENTE puede escoger, durante el proceso de compra, entre las siguientes modalidades de pago:

– Con tarjeta bancaria

Todos los pagos realizados con tarjeta bancaria son procesados a través de un proveedor de servicios de pago de terceros. Todas las transacciones están protegidas y Su información bancaria es conocida únicamente por Nuestros subcontratistas bancarios.

Los servicios de procesamiento de pagos con tarjeta bancaria son proporcionados por Shopify Payments. Al aceptar los Términos de Uso de La Pera al Vino SL o continuar operando como Usuario en Muk Barcelona, usted acepta estar obligado por el Acuerdo de Servicios de Shopify Payments, ya que el mismo puede ser modificado por Shopify Payments de vez en cuando. Como condición de que LPV permita servicios de procesamiento de pagos a través de Shopify Payments, usted acepta proporcionar a LPV información precisa y completa sobre usted y su negocio, y usted autoriza a LPV a compartir información de transacciones relacionada con su uso de los servicios de procesamiento de pagos proporcionados por Shopify Payments.

Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD

• Te garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en Nombre Tienda Muk Barcelona es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. Nombre Tienda Muk Barcelona utiliza un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmitas viaja cifrada a través de la red. (Si desea saber más, visita nuestra sección Pago Seguro).
• Asimismo, los datos sobre tu tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta) del Banco.
• Además, te informamos que en un esfuerzo por proporcionar mayor seguridad a los propietarios de tarjetas de crédito, hemos incorporado en nuestra pasarela de pagos el sistema de pago seguro denominado CES (Comercio Electrónico Seguro). De esta forma, si eres titular de una tarjeta “securizada” siempre podrá efectuar pagos con tarjeta VISA o MASTERCARD en nuestra tienda.
• En el caso de que tu tarjeta no esté adherida a este sistema de pago, Nombre Tienda Muk Barcelona sólo admitirá el pago con tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD a clientes con antigüedad y fiabilidad demostradas anteriormente.
• En ambos casos, al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.
• Importante : El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y Nombre Tienda Muk Barcelona entablará acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda on-line.

– Con PayPal

-Con BIZUM

5. PRECIO

Los precios de los artículos solicitados incluirán los impuestos y tasas correspondientes. A cada pedido se añadirá un gasto fijo en concepto de gastos de envío que incluye la gestión, embalaje y envío desde nuestras oficinas. En la página web y durante el proceso de compra en el momento de introducir el domicilio del CLIENTE, se indicará el coste adicional de la entrega.

6. DERECHO AL DESISTIMIENTO

6.1.- Ejercicio del derecho al desistimiento

El CLIENTE tiene derecho a desistir de su pedido en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que el CLIENTE o un tercero indicado por el CLIENTE, distinto del transportista, adquieran la posesión material de los productos.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el CLIENTE deberá comunicar a MUK BARCELONA, antes del transcurso del plazo anterior, su intención de desistir del contrato escribiendo un correo electrónico a info@mukbarcelona.com. A tal efecto, el consumidor y usuario podrá utilizar el siguiente modelo de formulario de desistimiento o bien realizar otro tipo de declaración inequívoca de que quiere desistir del contrato.  

6.2.- Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento MUK BARCELONA le devolverá al CLIENTE todos los pagos recibidos, incluidos los costes de entrega, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se informe de la decisión de desistir del presente contrato.

En el caso de que EL CLIENTE haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, MUK BARCELONA no estará obligada a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.

MUK BARCELONA procederá a efectuar el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el CLIENTE para la transacción inicial, y éste no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Ante la imposibilidad de poder gestionar la devolución en el mismo método de pago utilizado por el CLIENTE, se procederá a reembolsar el importe mediante transferencia bancaria.

El CLIENTE deberá devolver el producto mediante mensajero, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

El CLIENTE se hará cargo de los costes directos de devolución del producto, tales como mensajería o transportista.

MUKBARCELONA podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el CLIENTE haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero

6.3. Excepciones al derecho de desistimiento

El CLIENTE no tendrá derecho a desistir del contrato cuyo objeto sea el suministro de alguno de los productos siguientes:

1. Artículos personalizados.

1. Bienes precintados por razones de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.

El derecho a desistir del CLIENTE será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que éste los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que EL CLIENTE deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión.

EL CLIENTE debe devolver el artículo incluyendo sus envoltorios originales y los documentos que, en su caso, lo acompañen, ya que de lo contrario el bien sufrirá una depreciación.

Tras examinar el artículo, MUK BARCELONA le comunicará al CLIENTE si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas o no, dependiendo del estado del producto.

El plazo en que el reembolso llegue de manera efectiva a la cuenta bancaria del CLIENTE, será entre cinco y diez días, dependiendo del método de pago.

7. DEVOLUCIONES POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS

7.1.- Garantía legal

MUK BARCELONA informa al CLIENTE que ofrece garantías sobre los productos que comercializa a través de esta página web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en el plazo legalmente establecido el RDL 1/2007 de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios desde la entrega del producto teniendo en cuenta la naturaleza del bien comercializado.

En los casos en que el CLIENTE considere que el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros por medio de nuestro correo electrónico info@mukbarcelona.com, indicando por qué considera que el producto es defectuoso, y adjuntando, en su caso, prueba documental fotográfica que lo refleje.  

En el caso que el defecto no pueda apreciarse mediante una fotografía, el CLIENTE deberá devolver el producto enviándolo mediante mensajero a la dirección de las oficinas de MUK BARCELONA, en C/Aribau 61, Local, 08012, de la localidad de Barcelona.

MUK BARCELONA procederá a examinar detenidamente el caso y las fotografías, o en su caso, el producto devuelto y le comunicará al CLIENTE por e-mail dentro de un plazo de máximo 15 días hábiles si procede la sustitución del producto, en el caso de que el producto no se ajuste a lo estipulado en el contrato.

Sólo en el caso de que, por las características del producto, éste contenga algún defecto que no pueda ser sustituido, MUK BARCELONA procederá al reembolso de la cantidad íntegra pagada por EL CLIENTE incluidos gastos de envío y, en su caso, los costes de devolución en que hubiera incurrido. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra. Ante la imposibilidad de poder gestionar la devolución en el mismo método de pago inicial, se procederá a reembolsar el importe mediante transferencia bancaria.

La sustitución o, en su caso, el reembolso del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que MUK BARCELONA le envíe un correo electrónico al CLIENTE confirmando que procede la sustitución o, en su caso, el reembolso del artículo no conforme.

7.2.- Excepciones a la garantía legal

No se aplicará lo establecido en el apartado anterior sobre la garantía legal en los siguientes casos:

• Devolución de artículos dañados y/o mal funcionamiento del producto por un mal uso de los mismos.

• Cuando los defectos indicados se deban a un uso anormal o no adecuado; o al desgaste o el envejecimiento normal por el transcurso del tiempo; o a un suceso accidental.

• Cuando el producto muestre señales claras de un uso que sobrepase las capacidades del mismo, así como un maltrato evidente en forma de golpes o deterioros causados por líquidos o sustancias corrosivas, así como cualquier otra anomalía atribuible al consumidor.

8. TRATAMIENTO DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL Y COOKIES

Para acceder a nuestra política de privacidad de datos y gestión de cookies haz click aquí.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

9.1.- Todos los elementos de la página web www.mukbarcelona.com, incluidos los diseños personalizados, son titularidad de La Pera al Vino S.L. (MUK BARCELONA) y se encuentran bajo la protección de la marca registrada M4063597(X) – Muk Barcelona.

9.2.- MUK BARCELONA se reserva el derecho de no admitir el pedido de un producto diseñado por el CLIENTE que sea manifiestamente contrario a la ley, al orden público, a la moral o a las buenas costumbres. En ese caso, se lo hará saber al CLIENTE mediante correo electrónico, y se le procederá al reembolso de todo pago que éste hubiese podido abonar. 

9.3.-Quedan expresamente prohibidas la reproducción, la distribución y la comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos de esta página web, con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización de La Pera al Vino S.L. (MUK BARCELONA). El CLIENTE se compromete a respetar los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial titularidad de La Pera al Vino S.L. (MUK BARCELONA).

9.4.- El CLIENTE conoce y acepta que la totalidad del sitio web, conteniendo sin carácter exhaustivo el texto, software, contenidos (incluyendo estructura, selección, ordenación y presentación de los mismos) fotografías, material audiovisual y gráficos, está protegida por marcas, derechos de autor y otros derechos legítimos, de acuerdo con los tratados internacionales en los que España es parte y otros derechos de propiedad y leyes de España.

10. COMENTARIOS, SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES

Los comentarios y sugerencias que el CLIENTE desee comunicar son bien recibidos por MUK BARCELONA. Los comentarios y sugerencias y reclamaciones se pueden enviar a través del formulario de contacto que se encuentra en la página web.

11. FUERZA MAYOR

MUK BARCELONA no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de su control razonable y constituyan causa de fuerza mayor.

Las causas de fuerza mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:

1. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
2. Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.

• Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.

1. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
2. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
3. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

Las obligaciones de MUK BARCELONA quedarán suspendidas durante el período en que la causa de fuerza mayor continúe. MUK BARCELONA dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplir sus obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor.

12. LEY APLICABLE Y COMPETENCIA

12.1.- La Ley aplicable a las presentes condiciones es la ley del Estado español.

12.2.- Para cualquier tipo de disputa o conflicto que pueda surgir a raíz del presente contrato las partes trataran de llegar en primer lugar a una solución amistosa. En caso de que una solución amistosa no fuera posible, el fuero al que se someten las partes será el domicilio del consumidor y usuario o el domicilio de MUK BARCELONA, a elección del consumidor. En el caso de que el CLIENTE no fuese consumidor, las partes acuerdan someterse a los juzgados y tribunales de la ciudad de Barcelona.