DEVOLUCIONES E INCIDENCIAS

DERECHO AL DESISTIMIENTO


El CLIENTE tiene derecho a desistir de su pedido en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que el CLIENTE o un tercero indicado por el CLIENTE, distinto del transportista, adquieran la posesión material de los productos.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el CLIENTE deberá comunicar a MUK BARCELONA, antes del transcurso del plazo anterior, su intención de desistir del contrato escribiendo un correo electrónico a info@mukbarcelona.com. A tal efecto, el consumidor y usuario podrá utilizar el siguiente modelo de formulario de desistimiento o bien realizar otro tipo de declaración inequívoca de que quiere desistir del contrato.  

 

CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO

 

En caso de desistimiento MUK BARCELONA le devolverá al CLIENTE todos los pagos recibidos, incluidos los costes de entrega, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se informe de la decisión de desistir del presente contrato.

En el caso de que EL CLIENTE haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, MUK BARCELONA no estará obligada a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.

MUK BARCELONA procederá a efectuar el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el CLIENTE para la transacción inicial, y éste no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Ante la imposibilidad de poder gestionar la devolución en el mismo método de pago utilizado por el CLIENTE, se procederá a reembolsar el importe mediante transferencia bancaria.

El CLIENTE deberá devolver el producto mediante mensajero, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

El CLIENTE se hará cargo de los costes directos de devolución del producto, tales como mensajería o transportista.

MUK BARCELONA podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el CLIENTE haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero

 

EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

 

El CLIENTE no tendrá derecho a desistir del contrato cuyo objeto sea el suministro de alguno de los productos siguientes:

I. Artículos personalizados.

II. Bienes precintados por razones de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.

El derecho a desistir del CLIENTE será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que éste los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que EL CLIENTE deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión.

EL CLIENTE debe devolver el artículo incluyendo sus envoltorios originales y los documentos que, en su caso, lo acompañen, ya que de lo contrario el bien sufrirá una depreciación.

Tras examinar el artículo, MUK BARCELONA le comunicará al CLIENTE si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas o no, dependiendo del estado del producto.

El plazo en que el reembolso llegue de manera efectiva a la cuenta bancaria del CLIENTE, será entre cinco y diez días, dependiendo del método de pago.

 

DEVOLUCIONES POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS


GARANTÍA LEGAL

 

MUK BARCELONA informa al CLIENTE que ofrece garantías sobre los productos que comercializa a través de esta página web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en el plazo legalmente establecido el RDL 1/2007 de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios desde la entrega del producto teniendo en cuenta la naturaleza del bien comercializado.

En los casos en que el CLIENTE considere que el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros por medio de nuestro correo electrónico info@mukbarcelona.com, indicando por qué considera que el producto es defectuoso, y adjuntando, en su caso, prueba documental fotográfica que lo refleje.  

En el caso que el defecto no pueda apreciarse mediante una fotografía, el CLIENTE deberá devolver el producto enviándolo mediante mensajero a la dirección de las oficinas de MUK BARCELONA, en C/Aribau 61, Local, 08012, de la localidad de Barcelona.

MUK BARCELONA procederá a examinar detenidamente el caso y las fotografías, o en su caso, el producto devuelto y le comunicará al CLIENTE por e-mail dentro de un plazo de máximo 15 días hábiles si procede la sustitución del producto, en el caso de que el producto no se ajuste a lo estipulado en el contrato.

Sólo en el caso de que, por las características del producto, éste contenga algún defecto que no pueda ser sustituido, MUK BARCELONA procederá al reembolso de la cantidad íntegra pagada por EL CLIENTE incluidos gastos de envío y, en su caso, los costes de devolución en que hubiera incurrido. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra. Ante la imposibilidad de poder gestionar la devolución en el mismo método de pago inicial, se procederá a reembolsar el importe mediante transferencia bancaria.

La sustitución o, en su caso, el reembolso del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que MUK BARCELONA le envíe un correo electrónico al CLIENTE confirmando que procede la sustitución o, en su caso, el reembolso del artículo no conforme.

 

EXCEPCIONES A LA GARANTÍA LEGAL

 

No se aplicará lo establecido en el apartado anterior sobre la garantía legal en los siguientes casos:

  • Devolución de artículos dañados y/o mal funcionamiento del producto por un mal uso de los mismos.

  • Cuando los defectos indicados se deban a un uso anormal o no adecuado; o al desgaste o el envejecimiento normal por el transcurso del tiempo; o a un suceso accidental.

  • Cuando el producto muestre señales claras de un uso que sobrepase las capacidades del mismo, así como un maltrato evidente en forma de golpes o deterioros causados por líquidos o sustancias corrosivas, así como cualquier otra anomalía atribuible al consumidor.

 

COMENTARIOS, SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES


 

Los comentarios y sugerencias que el CLIENTE desee comunicar son bien recibidos por MUK BARCELONA. Los comentarios y sugerencias y reclamaciones se pueden enviar a través del formulario de contacto que se encuentra en la página web.