Preguntas frecuentes

Pedidos y envios

1. ¿Cómo puedo hacer un pedido?

Todos los pedidos se hacen través de nuestra página web www.mukbarcelona.com.

Para proceder a realizar el pedido de tus fundas personalizadas, debes localizar los productos deseados y añadirlos en el carrito de compra.

Una vez adquieras todos los productos en el carrito, procede a finalizar la compra de tus fundas de móvil u otros artículos.

A continuación se debe rellenar el formulario de envío e introducir tus datos de la tarjeta para efectuar el pago.

En el caso de tener problemas, no dudes en contactar con nosotros. Te ayudaremos en el proceso paso a paso.

2. ¿Qué modelos tenéis?

Tenemos todos los modelos principales de móvil del mercado.

En el caso de que no encuentres el tuyo, no pasa nada, contacta con nosotros en info@mukbarcelona y te diremos cómo hacerlo para que puedas tener tu funda con tu móvil.

3. Mi modelo de móvil no aparece en la web ¿Qué puedo hacer?

Si buscas tu funda de móvil personalizada y tu modelo de móvil no aparece en la web, significa que no disponemos de dicha unidad. Puedes seguirnos en Instagram @mukbarcelona para no perderte ninguna novedad.

4. ¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha hecho correctamente?

Si el recargo en tu tarjeta se ha efectuado correctamente, sabrás que se ha realizado el pago del pedido.

Por otro lado, una vez realizado el pedido, recibirás un mail conforme tu pedido ha sido recibido por Muk Barcelona.

Entonces, solo tocará esperar, a que tus artículos elegidos (fundas de móvil personalizadas u otros productos) se fabriquen y salgan en reparto con la agencia de transporte.

5. ¿Existe un pedido mínimo?

No! Compra lo que quieras en nuestra web.

6. ¿Hacéis pedidos grandes?

Sí, si eres una empresa y quieres hacer un pedido grande de fundas de móvil personalizadas, cargadores personalizados y funda de AirPods entre otras cosas, no dudes en contactar con nosotros. Escríbenos a info@mukbarcelona.com y nos encargaremos de desarrollar una propuesta que se adapte a tus necesidades.

Somos proveedores de varias marcas así que no dudes en contar con nosotros.

7. ¿Cuánto tarda en llegar un pedido?

El pedido se procesa entre 1 y 3 días después de recibirlo. El transportista (Coreos Express) tarda entre 24h y 72h en hacer la entrega, por lo que tendrás tu funda entre 1 y 5 días después de hacer el pedido. Tenemos que decir que somos súper rápidos haciendo los pedidos por lo que es posible que lo recibas al día siguiente de hacer tu compra 😉

Recibirás un correo de la empresa de transporte con un número de seguimiento una vez se haya enviado el pedido.

IMPORTANTE! 

Tu teléfono es imprescindible para el transportista, que contactará contigo en caso de no poder entregarte el pedido. Si en 10 días no te localizan, el pedido será devuelto y deberás volver a pagar el envío para recibirlo.

8. ¿Qué incluye el envío?

Todos los envíos incluyen lo siguiente:

  • Los productos comprados
  • Embalaje adecuado (Sobre de regalo, sobre transparente, nota para el cliente si se desea)
  • Transporte
  • Seguro

Formas de pago

1. ¿Cuáles son las formas de pago?

Puedes hacer el pago de tus compras con las siguientes modalidades:

  • Tarjeta de crédito/débito (Visa, Visa Electron, Maestro o Mastercard…) mediante pasarela de pago segura.
  • PAYPAL

Para proceder al pago de tus fundas personalizadas u otros artículos de la web, deberás llegar a la fase final de compra. En esa fase podrás visualizar los distintos tipos de pagos.

Si tienes problemas para llegar a este punto, puedes consultar la respuesta de la pregunta: ¿Cómo puedo hacer un pedido?

Si te gustaría que añadiésemos otra forma de pago, no dudes en contárnoslo en info@mukbarcelona.com

2. Tengo un código promocional, ¿Cómo puedo usarlo?

En la página del Carrito tienes un espacio para introducir tu cupón o código promocional. El descuento se aplicará automáticamente.

3. Tengo una tarjeta regalo ¿Cómo puedo usarla?

En la página de Carrito, debajo del resumen de precios y encima de Finalizar compra, hay un recuadro para introducir tu tarjeta regalo.

4. ¿He de pagar gastos de envío?

Sí, el coste del envío depende de la zona. A continuación se detallan los costes de envío:

  • Península: 3,45€
  • Baleares, Ceuta y Melilla: 4,95€
  • También puedes pasar a buscar tu funda en nuestras oficinas en Calle Teodora Lamadrid 44, Barcelona.

IMPORTANTE!

Tu teléfono es imprescindible para el transportista, que contactará contigo en caso de no poder entregarte el pedido. Si en 10 días no te localizan, el pedido será devuelto y deberás volver a pagar el envío para recibirlo.

Devoluciones e incidencias

1. Devoluciones

Si existe un problema con el artículo recibido, hay un periodo de 7 días para su devolución y pedir un reintegro de la cantidad pagada (a excepción de los gastos de envío).

Antes de proceder con la devolución debe contactar con MUK BARCELONA mediante email: info@mukbarcelona.com para que le indiquemos las condiciones y el modo a proceder. Contacte con nosotros para conocer los gastos de envío de la devolución.

No se admitirán devoluciones de productos personalizados com fundas de movil, cargadores, entre otras personalizaciones, ya sea con el nombre, iniciales, coordenadas o cualquier tipo de personalización.

No se admitirán devoluciones si el artículo está dañado, usado, manchado, roto o alterado de cualquier forma, el artículo debe estar en perfecto estado.

Los artículos devueltos deberán ser enviados por mensajería, Correos certificado o cualquier otro modo de envío que disponga de seguimiento. MUK BARCELONA no se hace responsable de posibles retrasos, pérdidas, o localización de paquetes en envíos no realizados por nosotros.

MUK BARCELONA no será responsable de incumplimiento en las entregas de sus productos en caso de ruptura de existencias o indisponibilidad del producto, casos de fuerza mayor, causas meteorológicas, perturbación o huelga de los servicios de transporte, inundación o incendio.

2. Hay un error en mi pedido o quiero hacer una devolución.

Para eso, visita nuestra página de política de devoluciones e incidencias aquí.

3. Incidencias

No es posible cambiar la dirección de entrega una vez realizado el pedido.

Los envíos se harán únicamente a la dirección proporcionada como “Dirección de entrega” al realizar el pedido. Asegúrate que los datos estén correctos y completos.

Aquellos envíos que sean devueltos por negligencia del comprador (dirección de envío incompleta o errónea, etc.) no serán reexpedidos hasta que el comprador haya pagado de nuevo los gastos del reenvío.

Todos nuestros artículos salen del almacén con el embalaje en perfectas condiciones. Si en la entrega observa daños exteriores, posible manipulación o algo extraño, hágalo constar claramente y comuníquenoslo en un máx. de 24 h. enviando un mail a  info@mukbarcelona.com adjuntando una foto del producto, de esta forma el seguro de la mensajería se hará cargo de los daños producidos.

No podremos hacernos cargo de las reclamaciones por daños o faltas que se realicen una vez pasadas 24 horas de la entrega.

¿Cómo puedo contactar?

1. Contacto

Para contactar con nosotros, puedes venir a visitarnos en nuestra tienda de móviles en Barcelona (Muk Barcelona) o mandarnos un mensaje. En este enlace te facilitamos la página de contacto.

https://mukbarcelona.com/contacto/