CONDITIONS GÉNÉRALES

Les présentes conditions générales de vente sont établies entre :

D'une part, la société LA PERA AL VINO S.L., dont le siège social est situé C/ Aribau nº 61 Local, 08011, Barcelone, et dont le numéro d'identification fiscale est B67311423 ; inscrite au registre du commerce de Barcelone, volume 46636, folio 104, page B526178, entrée 1 ; titulaire de la marque nationale M4063597(X) - Muk Barcelona. Ci-après, "MUK BARCELONA".

2.- Et, d'autre part, toute personne qui passe une commande. Ci-après dénommé "le CLIENT".

Ces conditions sont applicables exclusivement aux consommateurs et aux utilisateurs, et en aucun cas la revente des produits achetés n'est autorisée.

La passation d'une commande implique l'acceptation par le CLIENT des présentes conditions générales de vente, ainsi que de toute autre spécifiée dans la commande elle-même.

1. OBJECTIF

Les présentes conditions générales de vente ont pour objet de réglementer la procédure de vente entre le CLIENT et MUK BARCELONA, depuis la passation de la commande, la livraison et le paiement, ainsi que le service après-vente.

2. ORDRE

2.1 - Le CLIENT peut passer une commande par le biais du site web www.mukbarcelona.com, en suivant la procédure établie sur le site web et détaillée ci-dessous.

  • Tout d'abord, le CLIENT doit sélectionner l'article qu'il souhaite acheter et cliquer sur l'onglet "ajouter au panier". Si vous souhaitez acheter plus d'un produit, vous devez sélectionner l'onglet "ajouter au panier" pour chacun des produits. Si vous voulez le même produit plus d'une fois, vous devez sélectionner l'onglet "ajouter au panier" autant de fois que le nombre d'exemplaires du produit que vous voulez.
  • Une fois la sélection d'articles terminée, pour effectuer votre achat, vous devez accéder à l'icône du panier d'achat en haut à droite du site et sélectionner "caisse".
  • Ensuite, vous devez fournir les données personnelles demandées pour une identification correcte de l'utilisateur.
  • Après avoir saisi ses données personnelles, le CLIENT doit choisir l'adresse de livraison de sa commande.
  • Pour compléter le processus, vous devez choisir et valider le mode de paiement, en formalisant le contrat de vente avec MUK BARCELONA au moment du paiement.

2.2.- La passation de la commande par le CLIENT vaut acceptation pleine et entière des prix, de la description des produits en vente et des Conditions Générales de Vente, ainsi que de toutes autres spécifiées dans la commande elle-même au cours du processus de vente.

2.3.- Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits en stock chez MUK BARCELONA. En cas de difficultés d'approvisionnement du produit sélectionné, MUK BARCELONA informera le CLIENT de ces difficultés dans un délai maximum de quinze jours à compter de la passation de la commande. Si, une fois ce délai écoulé, l'un des articles sélectionnés n'est pas en stock, MUK BARCELONA remboursera au CLIENT tout montant qui aurait été payé pour l'achat de cet article spécifique.

3. LIVRAISON

3.1- Le produit sera livré à l'adresse fournie par le CLIENT lors de la procédure de vente. La livraison sera effectuée par un transporteur de l'entreprise de transport avec laquelle MUK BARCELONA collabore à la date de la commande. Le transporteur se présentera physiquement à l'adresse indiquée par le CLIENT et livrera le produit. En cas d'absence du CLIENT à l'adresse indiquée, le transporteur laissera un avis de passage pour effectuer une seconde livraison. Dans le cas où la deuxième livraison ne peut être effectuée, le transporteur laissera le colis au bureau de transport le plus proche de l'adresse du CLIENT. Sur le site web et au cours du processus d'achat, lors de la saisie de l'adresse du CLIENT, le coût supplémentaire de la livraison par ce mécanisme sera indiqué.

3.2.- Dans le cas où l'adresse de livraison indiquée par le CLIENT se trouve dans la ville de Barcelone, l'option sera offerte pendant le processus d'achat pour que la commande soit retirée à l'adresse de MUK BARCELONA, sans frais, calle Aribau nº61, Local, C.P. 08011, dans la ville de Barcelone, pendant les heures de bureau indiquées sur le site web.

Sauf si des circonstances découlant de la personnalisation des produits peuvent retarder la livraison, ou si des circonstances imprévues ou extraordinaires se produisent, MUK BARCELONA enverra la commande dans le délai indiqué pour la livraison lors de la procédure de vente et, dans tous les cas, dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de confirmation de la commande.

4. PAIEMENT

Le CLIENT peut choisir, au cours du processus d'achat, entre les modes de paiement suivants :

- Par carte de crédit

Tous les paiements effectués par carte bancaire sont traités par un prestataire de services de paiement tiers. Toutes les transactions sont protégées et Vos informations bancaires ne sont connues que de Nos sous-traitants bancaires.

Les services de traitement des paiements par carte bancaire sont fournis par Stripe et sont soumis au Stripe Connect Account Agreement, qui est inclus dans les Stripe Terms of Service (collectivement, le "Stripe Services Agreement"). En acceptant les conditions d'utilisation de La Pera al Vino SL ou en continuant à fonctionner en tant qu'utilisateur sur Muk Barcelona, vous acceptez d'être lié par l'accord de services de Stripe, tel qu'il peut être modifié par Stripe de temps à autre. Comme condition à l'activation par LPV des services de traitement des paiements par Stripe, vous acceptez de fournir à LPV des informations exactes et complètes sur vous et votre entreprise, et vous autorisez LPV à partager les informations relatives aux transactions liées à votre utilisation des services de traitement des paiements fournis par Stripe.

Carte de crédit VISA ou MASTERCARD

  • Nous garantissons que chaque transaction effectuée sur Nombre Tienda Muk Barcelona est 100% sécurisée. Toutes les opérations impliquant la transmission de données personnelles ou bancaires sont effectuées dans un environnement sécurisé. Nombre Tienda Muk Barcelona utilise un serveur basé sur la technologie de sécurité standard SSL (Secure Socked Layer). Toutes les informations que vous nous transmettez transitent cryptées sur le réseau (pour en savoir plus, consultez notre section Paiement sécurisé).).
  • De même, les détails de votre carte de crédit ne sont pas enregistrés dans une base de données mais vont directement au TPV (terminal de point de vente) de la banque.
  • En outre, nous vous informons que, dans le but d'offrir une plus grande sécurité aux détenteurs de cartes de crédit, nous avons intégré à notre passerelle de paiement le système de paiement sécurisé appelé CES (Secure Electronic Commerce). Ainsi, si vous êtes titulaire d'une carte "sécurisée", vous pourrez toujours effectuer des paiements avec une VISA ou MASTERCARD dans notre magasin.
  • Dans le cas où votre carte n'adhérerait pas à ce système de paiement, Nombre Tienda Muk Barcelona n'acceptera que le paiement par carte de crédit VISA ou MASTERCARD pour les clients ayant une ancienneté et une fiabilité prouvées.
  • Dans les deux cas, lors du paiement par VISA ou MASTERCARD, les informations suivantes seront toujours demandées : le numéro de la carte, la date d'expiration et un code de validation qui coïncide avec les 3 derniers chiffres du numéro imprimé en italique au dos de votre VISA ou MASTERCARD, offrant ainsi plus de garanties sur la sécurité de la transaction.
  • Important : La fraude à la carte de crédit est une infraction pénale, et Name Muk Shop Barcelona poursuivra toute personne qui effectue une transaction frauduleuse dans notre boutique en ligne.

- Avec PayPal

Avec BIZUM

5. PRIX

Les prix des articles commandés comprennent les taxes et les frais correspondants. À chaque commande sera ajouté un coût fixe pour les frais d'expédition comprenant la gestion, l'emballage et l'envoi depuis nos bureaux. Sur le site internet et lors du processus d'achat au moment de la saisie de l'adresse du CLIENT, le coût supplémentaire de la livraison sera indiqué.

6. DROIT DE RETRAIT

6.1.- Exercice du droit de rétractation

Le CLIENT a le droit d'annuler sa commande dans un délai de 14 jours calendaires sans justification.

Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires à compter du jour où le CLIENT ou un tiers désigné par le CLIENT, autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits.

Afin d'exercer le droit de rétractation, le CLIENT doit notifier à MUK BARCELONA, avant l'expiration du délai susmentionné, son intention de se retirer du contrat en envoyant un courrier électronique à info@mukbarcelona.com. À cette fin, le consommateur et l'utilisateur peuvent utiliser le modèle de formulaire de rétractation suivant ou faire un autre type de déclaration non équivoque indiquant qu'ils souhaitent se retirer du contrat.  

6.2.- Conséquences du retrait

En cas de rétractation, MUK BARCELONA restituera au CLIENT tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date de notification de la décision de rétractation du présent contrat.

Dans le cas où le CLIENT aurait expressément choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison ordinaire le moins coûteux, MUK BARCELONA ne sera pas tenue de rembourser les frais supplémentaires qui en découlent.

MUK BARCELONA procédera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le CLIENT pour la transaction initiale, et le CLIENT n'encourra aucun frais du fait du remboursement. S'il est impossible de procéder au remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le CLIENT, le montant sera remboursé par virement bancaire.

Le CLIENT doit renvoyer le produit par courrier, sans retard excessif et, en tout état de cause, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle il communique sa décision de se retirer du contrat. Le délai est considéré comme respecté si les marchandises sont renvoyées avant l'expiration de ce délai.

Le CLIENT sera responsable des coûts directs de renvoi du produit, tels que le courrier ou le transporteur.

MUKBARCELONA pourra retenir le remboursement jusqu'à ce qu'elle ait reçu les biens, ou jusqu'à ce que le CLIENT ait fourni la preuve du retour des biens, selon la condition qui sera remplie en premier.

6.3. Exceptions au droit de rétractation

Le CLIENT n'a pas le droit de se retirer du contrat pour la fourniture de l'un des produits suivants :

  1. Articles personnalisés.
  1. Les marchandises scellées pour des raisons d'hygiène qui ont été descellées après la livraison.

Le droit de rétractation du CLIENT ne s'applique qu'aux produits qui sont retournés dans le même état que celui dans lequel il les a reçus. Aucun remboursement ne sera effectué si le produit a été utilisé au-delà de la simple ouverture de celui-ci, si les produits ne sont pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été livrés ou s'ils ont subi un quelconque dommage, le client doit donc faire attention au(x) produit(s) pendant qu'il(s) est(sont) en sa possession.

Le CLIENT doit retourner le bien avec son emballage d'origine et les documents qui l'accompagnent, le cas échéant, sous peine de dépréciation du bien.

Après avoir examiné l'article, MUK BARCELONA informera le CLIENT s'il a droit ou non au remboursement des sommes versées, en fonction de l'état du produit.

Le temps nécessaire pour que le remboursement arrive effectivement sur le compte bancaire du CLIENT sera compris entre cinq et dix jours, en fonction du mode de paiement.

7. RETOURS POUR PRODUITS DÉFECTUEUX

7.1.- Garantie légale

MUK BARCELONA informe le CLIENT qu'elle offre des garanties sur les produits qu'elle commercialise à travers ce site web, dans les termes légalement établis pour chaque type de produit, répondant, par conséquent, au défaut de conformité de celui-ci qui se manifeste dans le délai légalement établi du RDL 1/2007 de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs à partir de la livraison du produit compte tenu de la nature du bien commercialisé.

Dans le cas où le CLIENT considère que le produit n'est pas conforme au contrat, il doit nous contacter par e-mail à l'adresse info@mukbarcelona.com, en indiquant pourquoi il considère que le produit est défectueux, et en joignant, le cas échéant, des justificatifs photographiques qui en témoignent.  

Dans le cas où le défaut ne serait pas visible par le biais d'une photographie, le CLIENT devra renvoyer le produit par courrier aux bureaux de MUK BARCELONA à C/Aribau 61, Local, 08012, dans la ville de Barcelone.

MUK BARCELONA procédera à l'examen attentif de la valise et des photographies, ou le cas échéant, du produit retourné et informera le CLIENT par courrier électronique dans un délai maximum de 15 jours ouvrables de l'opportunité de remplacer le produit, dans le cas où celui-ci ne serait pas conforme aux stipulations du contrat.

Seulement dans le cas où, en raison des caractéristiques du produit, celui-ci présente un défaut qui ne peut être remplacé, MUK BARCELONA procédera au remboursement intégral du montant payé par le CLIENT, y compris les frais d'envoi et, le cas échéant, les frais de retour engagés. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui qui a été utilisé pour régler l'achat. Dans l'impossibilité de pouvoir gérer le retour dans le même mode de paiement initial, nous procéderons au remboursement du montant par virement bancaire.

Le remplacement ou, le cas échéant, le remboursement du produit sera effectué dès que possible et, dans tous les cas, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle MUK BARCELONA envoie au CLIENT un courrier électronique confirmant que le remplacement ou, le cas échéant, le remboursement de l'article non conforme est approprié.

7.2.- Exceptions à la garantie légale

Les dispositions de la section précédente sur la garantie légale ne s'appliquent pas dans les cas suivants :

  • Le retour d'articles endommagés et/ou le mauvais fonctionnement du produit dû à une mauvaise utilisation de ce dernier.
  • Lorsque les défauts indiqués sont dus à une utilisation anormale ou impropre ; ou à une usure normale ou à un vieillissement dû au passage du temps ; ou à un événement accidentel.
  • Lorsque le produit présente des signes évidents d'utilisation dépassant sa capacité, ainsi qu'un abus évident sous forme de coups ou de dommages causés par des liquides ou des substances corrosives, ainsi que toute autre anomalie imputable au consommateur.

8. TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES ET DES COOKIES

Pour accéder à notre politique de confidentialité des données et de gestion des cookies, cliquez ici.

9. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

9.1.- Tous les éléments du site www.mukbarcelona.com, y compris les dessins personnalisés, sont la propriété de La Pera al Vino S.L.. (MUK BARCELONA) et sont sous la protection de la marque déposée M4063597(X) - Muk Barcelona.

MUK BARCELONA se réserve le droitde refuser la commande d'un produit conçu par le CLIENT qui serait manifestement contraire à la loi, à l'ordre public, à la morale ou aux bonnes coutumes. Dans ce cas, le CLIENT sera informé par e-mail, et sera remboursé de tout paiement qu'il aurait effectué. 

9.3 -La reproduction, la distribution et la communication publique, y compris sa modalité de mise à disposition, de tout ou partie du contenu de ce site web, à des fins commerciales, sur tout support et par tout moyen technique, sans l'autorisation de La Pera al Vino S.L.,sontexpressément interdites. (MUK BARCELONA). Le CLIENT s'engage à respecter les droits de propriété intellectuelle et industrielle appartenant à La Pera al Vino S.L. (MUK BARCELONA).

9.4.- Le CLIENT est conscient et accepte que l'ensemble du site web, y compris, mais sans s'y limiter, le texte, le logiciel, le contenu (y compris sa structure, sa sélection, sa disposition et sa présentation), les photographies, le matériel audiovisuel et les graphiques, est protégé par des marques, des droits d'auteur et d'autres droits légitimes, conformément aux traités internationaux auxquels l'Espagne est partie et aux autres droits de propriété et lois espagnoles.

10. COMMENTAIRES, SUGGESTIONS ET PLAINTES

Les commentaires et suggestions que le CLIENT souhaite communiquer sont les bienvenus chez MUK BARCELONA. Les commentaires, suggestions et réclamations peuvent être envoyés via le formulaire de contact du site web.

11. FORCE MAJEURE

MUK BARCELONA ne sera pas responsable du manquement ou du retard dans l'accomplissement de l'une des obligations assumées, lorsque ce manquement ou ce retard est dû à des événements hors de son contrôle raisonnable et constitue un cas de force majeure.

La force majeure comprend tout acte, événement, défaut, omission ou accident échappant à notre contrôle raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, les éléments suivants :

  1. Grèves, lock-out ou autres actions industrielles.
  2. Trouble civil, émeute, invasion, menace ou attaque terroriste, guerre (déclarée ou non) ou menace ou préparation de guerre.
  • Incendie, explosion, tempête, inondation, tremblement de terre, affaissement, épidémie ou toute autre catastrophe naturelle.
  1. Impossibilité d'utiliser le train, le bateau, l'avion, l'automobile ou tout autre moyen de transport, public ou privé.
  2. Incapacité d'utiliser les systèmes de télécommunications publics ou privés.
  3. Lois, décrets, législation, règlements ou restrictions de tout gouvernement ou autorité publique.

Les obligations de MUK BARCELONA seront suspendues pendant la période où la cause de la force majeure persiste. MUK BARCELONA bénéficiera d'une prolongation du délai d'exécution de ses obligations pour une période égale à la durée de la force majeure.

12. LOI ET JURIDICTION APPLICABLE

12.1.- La loi applicable aux présentes conditions est la loi de l'État espagnol.

12.2.- Pour tout type de litige ou de conflit pouvant survenir du fait du présent contrat, les parties s'efforceront d'abord de trouver une solution à l'amiable. Dans le cas où une solution amiable ne serait pas possible, la juridiction à laquelle les parties se soumettent sera l'adresse du consommateur et de l'utilisateur ou l'adresse de MUK BARCELONA, au choix du consommateur. Dans le cas où le CLIENT n'est pas un consommateur, les parties conviennent de se soumettre aux cours et tribunaux de la ville de Barcelone.

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