TERMINI E CONDIZIONI GENERALI

Le presenti condizioni generali di vendita sono stabilite tra:

Da un lato, la società LA PERA AL VINO S.L. con sede legale in C/ Aribau nº 61 Local, 08011, Barcellona, e con Numero di Identificazione Fiscale B67311423; iscritta nel Registro delle Imprese di Barcellona, Volume 46636, Folio 104, Pagina B526178, Iscrizione 1; titolare del marchio nazionale M4063597(X) - Muk Barcelona. Di seguito, "MUK BARCELONA".

2.- E, d'altra parte, qualsiasi persona che fa un ordine. Di seguito denominato "il CLIENTE".

Queste condizioni sono applicabili esclusivamente ai consumatori e agli utenti, e in nessun caso è consentita la rivendita dei prodotti acquistati.

La realizzazione di un ordine implica l'accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita da parte del CLIENTE, così come qualsiasi altra specificata nell'ordine stesso.

1. OBIETTIVO

Le presenti Condizioni Generali di Vendita hanno lo scopo di regolare la procedura di vendita tra il CLIENTE e MUK BARCELONA, dalla realizzazione dell'ordine, consegna e pagamento, così come il servizio post-vendita.

2. ORDINE

2.1.- Il CLIENTE può effettuare un ordine attraverso il sito web www.mukbarcelona.com, seguendo la procedura stabilita sul sito web e dettagliata di seguito.

  • In primo luogo, il CLIENTE deve selezionare l'articolo che si desidera acquistare e cliccare sulla scheda "aggiungi al carrello". Se desidera acquistare più di un prodotto, deve selezionare la scheda "aggiungi al carrello" per ciascuno dei prodotti. Se vuoi lo stesso prodotto più di una volta, devi selezionare la scheda "aggiungi al carrello" tante volte quanto il numero di copie del prodotto che vuoi.
  • Una volta completata la selezione degli articoli, per il suo acquisto deve accedere all'icona del carrello in alto a destra del sito e selezionare "checkout".
  • Poi, è necessario fornire i dati personali richiesti per una corretta identificazione dell'utente.
  • Una volta inseriti i dati personali, il CLIENTE deve scegliere l'indirizzo di consegna del suo ordine.
  • Per completare il processo, è necessario scegliere e convalidare il metodo di pagamento, formalizzando il contratto di vendita con MUK BARCELONA al momento del pagamento.

2.2.- L'effettuazione dell'ordine da parte del CLIENTE equivale alla piena accettazione dei prezzi, della descrizione dei prodotti in vendita e delle Condizioni Generali di Vendita, così come di tutte le altre specificate nell'ordine stesso durante il processo di vendita.

2.3.- Tutti gli ordini sono soggetti alla disponibilità dei prodotti in magazzino da parte di MUK BARCELONA. In caso di difficoltà nella fornitura del prodotto selezionato, MUK BARCELONA informerà il CLIENTE di tali difficoltà entro un periodo non superiore a quindici giorni dall'invio dell'ordine. Se, dopo questo periodo è trascorso, uno qualsiasi degli articoli selezionati non sono in magazzino, MUK BARCELONA rimborserà al CLIENTE qualsiasi importo che può essere stato pagato per l'acquisto di tale articolo specifico.

3. CONSEGNA

3.1- Il prodotto sarà consegnato all'indirizzo fornito dal CLIENTE durante la procedura di vendita. La consegna sarà effettuata da un trasportatore dell'azienda di trasporto con cui MUK BARCELONA collabora alla data dell'ordine. Il trasportatore si presenterà fisicamente all'indirizzo indicato dal CLIENTE e consegnerà il prodotto. Nel caso in cui il CLIENTE sia assente dall'indirizzo indicato, il trasportatore lascerà un avviso per effettuare una seconda consegna. Nel caso in cui la seconda consegna non possa essere effettuata, il trasportatore lascerà il pacco presso l'ufficio di trasporto più vicino all'indirizzo del CLIENTE. Sul sito web e durante il processo di acquisto quando si inserisce l'indirizzo del CLIENTE, verrà indicato il costo aggiuntivo della consegna con questo meccanismo.

3.2.- Nel caso in cui l'indirizzo di consegna indicato dal CLIENTE sia nella città di Barcellona, durante il processo di acquisto verrà offerta la possibilità di ritirare l'ordine presso l'indirizzo di MUK BARCELONA, gratuitamente, in calle Aribau nº61, Local, C.P. 08011, nella città di Barcellona, durante gli orari di ufficio indicati nel sito web.

A meno che non ci siano circostanze derivanti dalla personalizzazione dei prodotti che possano ritardare la consegna, o si verifichino circostanze impreviste o straordinarie, MUK BARCELONA invierà l'ordine entro il periodo indicato per la consegna durante la procedura di vendita e, in ogni caso, entro un periodo massimo di 30 giorni dalla data della conferma dell'ordine.

4. PAGAMENTO

Il CLIENTE può scegliere, durante il processo di acquisto, tra i seguenti metodi di pagamento:

- Con carta di credito

Tutti i pagamenti effettuati con carta bancaria sono processati attraverso un terzo fornitore di servizi di pagamento. Tutte le transazioni sono protette e le sue informazioni bancarie sono note solo ai nostri subappaltatori bancari.

I servizi di elaborazione dei pagamenti con carta bancaria sono forniti da Stripe e sono soggetti al Contratto di conto Stripe Connect, che è incluso nelle Condizioni di servizio di Stripe (collettivamente, il "Contratto per i servizi Stripe"). Accettando le Condizioni d'uso di La Pera al Vino SL o continuando ad operare come Utente su Muk Barcelona, accetti di essere vincolato al Contratto per i servizi di Stripe, come lo stesso può essere modificato da Stripe di volta in volta. Come condizione per l'abilitazione dei servizi di elaborazione dei pagamenti da parte di LPV attraverso Stripe, accetti di fornire a LPV informazioni accurate e complete su di te e sulla tua attività, e autorizzi LPV a condividere le informazioni sulle transazioni relative al tuo uso dei servizi di elaborazione dei pagamenti forniti da Stripe.

Carta di credito VISA o MASTERCARD

  • Garantiamo che ogni transazione effettuata su Nombre Tienda Muk Barcelona è sicura al 100%. Tutte le operazioni che comportano la trasmissione di dati personali o bancari sono effettuate in un ambiente sicuro. Nombre Tienda Muk Barcelona utilizza un server basato sulla tecnologia di sicurezza standard SSL (Secure Socked Layer). Tutte le informazioni che ci trasmetti viaggiano criptate attraverso la rete (se vuoi saperne di più, visita la nostra sezione Pagamento sicuro.).
  • Allo stesso modo, i dati della vostra carta di credito non vengono registrati in nessun database, ma vanno direttamente al POS (Point of Sale Terminal) della banca.
  • Inoltre, la informiamo che nel tentativo di fornire maggiore sicurezza ai proprietari di carte di credito, abbiamo incorporato nel nostro gateway di pagamento il sistema di pagamento sicuro chiamato CES (Secure Electronic Commerce). In questo modo, se sei titolare di una carta "secured", potrai sempre effettuare pagamenti con VISA o MASTERCARD nel nostro negozio.
  • Nel caso in cui la sua carta non aderisca a questo sistema di pagamento, Nombre Tienda Muk Barcelona accetterà il pagamento con carta di credito VISA o MASTERCARD solo per i clienti con provata anzianità e affidabilità.
  • In entrambi i casi, quando si paga con VISA o MASTERCARD, verranno sempre richieste le seguenti informazioni: il numero della carta, la data di scadenza e un Codice di Convalida che coincide con le ultime 3 cifre del numero stampato in corsivo sul retro della sua VISA o MASTERCARD, offrendo così maggiori garanzie sulla sicurezza della transazione.
  • Importante: La frode con carta di credito è un reato penale, e Nombre Tienda Muk Barcelona perseguirà chiunque effettui una transazione fraudolenta nel nostro negozio online.

- Con PayPal

Con BIZUM

5. PREZZO

I prezzi degli articoli ordinati includono le tasse e le imposte corrispondenti. Ad ogni ordine verrà aggiunto un costo fisso per le spese di spedizione che comprendono la gestione, l'imballaggio e la spedizione dai nostri uffici. Sul sito web e durante il processo di acquisto al momento di inserire l'indirizzo del CLIENTE, il costo aggiuntivo di consegna sarà indicato.

6. DIRITTO DI RECESSO

6.1.- Esercizio del diritto di recesso

Il CLIENTE ha il diritto di annullare il suo ordine entro 14 giorni di calendario senza giustificazione.

Il termine di recesso scade 14 giorni di calendario dal giorno in cui il CLIENTE o un terzo indicato dal CLIENTE, diverso dal trasportatore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.

Per esercitare il diritto di recesso, il CLIENTE deve comunicare a MUK BARCELONA, prima della scadenza del suddetto periodo, la sua intenzione di recedere dal contratto inviando una e-mail a info@mukbarcelona.com. A tal fine, il consumatore e utente può utilizzare il seguente modello di modulo di recesso o fare un altro tipo di dichiarazione inequivocabile di voler recedere dal contratto.  

6.2.- Conseguenze del ritiro

In caso di recesso MUK BARCELONA restituirà al CLIENTE tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna, senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla data in cui viene notificata la decisione di recedere dal presente contratto.

Nel caso in cui il CLIENTE abbia scelto espressamente una modalità di consegna diversa da quella ordinaria meno costosa, MUK BARCELONA non sarà tenuta a rimborsare i costi aggiuntivi che ne derivano.

MUK BARCELONA procederà ad effettuare il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal CLIENTE per la transazione iniziale, e il CLIENTE non dovrà sostenere alcun costo come risultato del rimborso. Se è impossibile elaborare il rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal CLIENTE, l'importo sarà rimborsato tramite bonifico bancario.

Il CLIENTE deve restituire il prodotto tramite corriere, senza alcun ritardo ingiustificato e, in ogni caso, entro un periodo massimo di 14 giorni di calendario a partire dalla data in cui comunica la sua decisione di recedere dal contratto. Il termine è considerato rispettato se la merce viene restituita prima della scadenza di questo periodo.

Il CLIENTE sarà responsabile dei costi diretti della restituzione del prodotto, come il corriere o il trasportatore.

MUKBARCELONA può trattenere il rimborso fino a quando non ha ricevuto la merce, o fino a quando il CLIENTE ha fornito la prova del ritorno della merce, a seconda di quale condizione è soddisfatta prima.

6.3. Eccezioni al diritto di recesso

Il CLIENTE non ha il diritto di recedere dal contratto per la fornitura di uno dei seguenti prodotti:

  1. Articoli personalizzati.
  1. Merci sigillate per motivi igienici che sono state dissigillate dopo la consegna.

Il diritto di recesso del CLIENTE si applica solo a quei prodotti che vengono restituiti nelle stesse condizioni in cui li ha ricevuti. Nessun rimborso sarà effettuato se il prodotto è stato utilizzato oltre la semplice apertura dello stesso, prodotti che non sono nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati o hanno subito alcun danno, quindi il cliente deve fare attenzione con il prodotto / s mentre sono in loro possesso.

IL CLIENTE deve restituire l'articolo compreso il suo imballaggio originale e i documenti, se presenti, che lo accompagnano, altrimenti il bene subirà un deprezzamento.

Dopo aver esaminato l'articolo, MUK BARCELONA informerà il CLIENTE se ha diritto o meno al rimborso delle somme pagate, a seconda delle condizioni del prodotto.

Il tempo necessario perché il rimborso arrivi effettivamente sul conto bancario del CLIENTE sarà tra i cinque e i dieci giorni, a seconda del metodo di pagamento.

7. RESTITUZIONI PER PRODOTTI DIFETTOSI

7.1.- Garanzia legale

MUK BARCELONA informa il CLIENTE che offre garanzie sui prodotti che commercializza attraverso questo sito web, nei termini legalmente stabiliti per ogni tipo di prodotto, rispondendo, quindi, per la mancanza di conformità dello stesso che si manifesta nel periodo legalmente stabilito del RDL 1/2007 della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti dalla consegna del prodotto tenendo conto della natura del bene commercializzato.

Nel caso in cui il CLIENTE ritenga che il prodotto non sia conforme al contratto, dovrà contattarci via e-mail all'indirizzo info@mukbarcelona.com, indicando il motivo per cui ritiene che il prodotto sia difettoso e allegando, se del caso, prove documentali fotografiche che lo dimostrino.  

Nel caso in cui il difetto non sia visibile per mezzo di una fotografia, il CLIENTE dovrà restituire il prodotto tramite corriere agli uffici di MUK BARCELONA in C/Aribau 61, Local, 08012, nella città di Barcellona.

MUK BARCELONA procederà ad esaminare attentamente la valigia e le fotografie o, se del caso, il prodotto restituito e informerà il CLIENTE via e-mail entro un termine massimo di 15 giorni lavorativi se il prodotto deve essere sostituito, nel caso in cui il prodotto non sia conforme alle clausole del contratto.

Solo nel caso in cui, a causa delle caratteristiche del prodotto, contiene un difetto che non può essere sostituito, MUK BARCELONA procederà a rimborsare l'intero importo pagato dal CLIENTE comprese le spese di spedizione e, se del caso, le spese di ritorno sostenute. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento che è stato utilizzato per pagare l'acquisto. Nell'impossibilità di poter gestire la restituzione con lo stesso metodo di pagamento iniziale, procederemo al rimborso dell'importo tramite bonifico bancario.

La sostituzione o, se del caso, il rimborso del prodotto sarà effettuato il più presto possibile e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui MUK BARCELONA invia una e-mail al CLIENTE confermando che la sostituzione o, se del caso, il rimborso dell'articolo non conforme è opportuno.

7.2.- Eccezioni alla garanzia legale

Le disposizioni della sezione precedente sulla garanzia legale non si applicano nei seguenti casi:

  • Restituzione di articoli danneggiati e/o malfunzionamento del prodotto a causa di un uso improprio dello stesso.
  • Quando i difetti indicati sono dovuti a un uso anormale o improprio; o alla normale usura o invecchiamento dovuto al passare del tempo; o a un evento accidentale.
  • Quando il prodotto presenta segni evidenti di un uso che supera la sua capacità, così come un abuso evidente sotto forma di urti o danni causati da liquidi o sostanze corrosive, così come qualsiasi altra anomalia attribuibile al consumatore.

8. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI E COOKIE

Per accedere alla nostra politica sulla privacy e la gestione dei cookie clicca qui.

9. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

9.1.- Tutti gli elementi del sito web www.mukbarcelona.com, compresi i disegni personalizzati, sono di proprietà di La Pera al Vino S.L. (MUK BARCELONA) e sono sotto la protezione del marchio registrato M4063597(X) - Muk Barcelona.

MUK BARCELONA si riserva il dirittodi rifiutare l'ordine di un prodotto progettato dal CLIENTE che sia manifestamente contrario alla legge, all'ordine pubblico, alla morale o ai buoni costumi. In questo caso, il CLIENTE sarà informato via e-mail, e sarà rimborsato di qualsiasi pagamento che possa aver fatto. 

9.3.-La riproduzione, distribuzione e comunicazione pubblica, compresa la sua modalità di messa a disposizione, di tutto o parte del contenuto di questo sito web, a fini commerciali, in qualsiasi supporto e con qualsiasi mezzo tecnico, senza l'autorizzazione di La Pera al Vino S.L.,sonoespressamente vietate. (MUK BARCELONA). Il CLIENTE si impegna a rispettare i diritti di Proprietà Intellettuale e Industriale posseduti da La Pera al Vino S.L. (MUK BARCELONA).

9.4.- Il CLIENTE è consapevole e accetta che l'intero sito web, incluso ma non limitato al testo, software, contenuto (compresa la sua struttura, selezione, disposizione e presentazione), fotografie, materiale audiovisivo e grafica, è protetto da marchi, copyright e altri diritti legittimi, in conformità con i trattati internazionali a cui la Spagna è parte e altri diritti di proprietà e leggi della Spagna.

10. COMMENTI, SUGGERIMENTI E RECLAMI

I commenti e i suggerimenti che il CLIENTE desidera comunicare sono benvenuti da MUK BARCELONA. Commenti, suggerimenti e reclami possono essere inviati tramite il modulo di contatto sul sito web.

11. FORZA MAGGIORE

MUK BARCELONA non sarà responsabile per qualsiasi mancanza o ritardo nell'adempimento di uno degli obblighi assunti, quando tale mancanza o ritardo è dovuto a eventi al di fuori del suo ragionevole controllo e costituisce forza maggiore.

La forza maggiore include qualsiasi atto, evento, inadempienza, omissione o incidente al di là del nostro ragionevole controllo, incluso, ma non limitato a quanto segue:

  1. Scioperi, serrate o altre azioni industriali.
  2. Sommossa civile, sommossa, invasione, minaccia o attacco terroristico, guerra (dichiarata o non dichiarata) o minaccia o preparazione alla guerra.
  • Incendio, esplosione, tempesta, inondazione, terremoto, subsidenza, epidemia o qualsiasi altro disastro naturale.
  1. Impossibilità di utilizzare treni, barche, aerei, trasporti a motore o altri mezzi di trasporto, pubblici o privati.
  2. Incapacità di utilizzare sistemi di telecomunicazione pubblici o privati.
  3. Atti, decreti, legislazione, regolamenti o restrizioni di qualsiasi governo o autorità pubblica.

Gli obblighi di MUK BARCELONA saranno sospesi durante il periodo in cui continua la causa di forza maggiore. A MUK BARCELONA sarà concessa una proroga del termine di adempimento dei suoi obblighi per un periodo di tempo pari alla durata della forza maggiore.

12. LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE

12.1.- La legge applicabile a queste condizioni è quella dello Stato spagnolo.

12.2.- Per qualsiasi tipo di controversia o conflitto che possa sorgere come risultato del presente contratto, le parti cercheranno innanzitutto di raggiungere una soluzione amichevole. Nel caso in cui non sia possibile una soluzione amichevole, la giurisdizione a cui le parti si sottopongono sarà l'indirizzo del consumatore e utente o l'indirizzo di MUK BARCELONA, a scelta del consumatore. Nel caso in cui il CLIENTE non sia un consumatore, le parti accettano di sottomettersi ai tribunali della città di Barcellona.

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