FAQ's
Obtener más información. Encuentra aquí tu consulta:
ENVÍOS Y ENTREGAS
¿Puedo modificar la dirección de entrega?
Podemos modificar la dirección de envío y entrega el mismo día de creación del pedido.
En el caso que el pedido ya se encuentre fuera de nuestras oficinas, tendrás que esperar a recibir por correo el número de seguimiento y contactar directamente con la agencia de transporte a través de su página de contacto.
¿Cuánto tiempo estimado tarda en llegar un pedido?
Los envíos express nacionales suelen tardar entre 24-72 horas laborables. ¡Más rápido de lo que te esperas!
En los envíos internacionales el plazo de entrega es de 3-5 días laborables.
¿Cómo puedo localizar mi pedido?
En el correo que asociaste al pedido recibirás el tracking y el número de seguimiento de tu pedido.
En el caso que no lo hayas recibido o no se actualice el estado de tu pedido en varios días, puedes contactar con la empresa de transporte o escribirnos al correo de info@mukbarcelona.com.
¿Cuál es el plazo de entrega de un envío internacional?
Los envíos internacionales suelen llegar en 3-5 días laborables. Los gastos de envío se calcularán en función del destino.
¿Hacéis envíos a las islas Canarias y cuánto tarda?
¡Por supuesto! El envío suele tardar entre 4-5 días laborables. Es necesario adjuntar el DNI para el trámite de aduanas.
PEDIDOS
¿Qué ocurre si no he recibido el correo de confirmación de mi pedido?
El correo de confirmación te llega siempre al email asociado en el pedido. Puede ser que se encuentre en la bandeja de spam.
En el caso que no lo hayas recibido, nos puedes escribir al correo de info@mukbarcelona.com.
¿Puedo cancelar o modificar algún artículo de mi pedido?
Para cancelar o modificar un artículo necesitamos que nos lo notifiques el mismo día de haberse creado el pedido.
Una vez ya esté preparándose no se podrá ni cancelar ni modificar los productos del pedido.
¿Puedo usar más de un descuento en el pedido?
Los descuentos no son acumulables. No puedes utilizar más de un código a la vez, ni en la misma compra.
Siempre debes ponerlo en el proceso final de compra, antes de emitir el pago.
¿Cuáles son los métodos de pago que puedo utilizar?
Aceptamos Paypal, Apple-Pay, Clear Pay o tarjetas de crédito y débito.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
¿Cuál es el plazo de devolución de un producto?
El plazo de devolución son 30 días, siempre y cuando los artículos se encuentren en buen estado.
Cuando la devolución llegue a nuestras oficinas procederemos a efectuar el reembolso. Este se reflejará en el mismo método de pago original en un plazo de 3 a 5 días, dependiendo de la entidad bancaria.
¿Se puede hacer un cambio vía online?
Los cambios de producto sólo se pueden tramitar en nuestras tiendas físicas de Barcelona.
Vía online sólo aceptamos devoluciones tramitadas a través del formulario.
Aceptamos cambios de productos que NO estén personalizados.
¿Los productos personalizados se pueden cambiar o devolver?
No aceptamos cambios ni devoluciones de productos personalizados con iniciales, nombres, fotos, etc.
¿Tiene coste la devolución online?
Sí, los portes de devoluciones cuentan con un coste: en España el precio de la devolución es de: 4,90€ y en la Unión Europea 10€ aproximadamente.
NO reembolsamos los gastos de envío del pedido una vez devuleto.