RETOURS ET INCIDENTS

DROIT DE RETRAIT


Le CLIENT a le droit d'annuler sa commande dans un délai de 14 jours calendaires sans justification.

Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires à compter du jour où le CLIENT ou un tiers désigné par le CLIENT, autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits.

Afin d'exercer le droit de rétractation, le CLIENT doit notifier à MUK BARCELONA, avant l'expiration du délai susmentionné, son intention de se retirer du contrat en envoyant un courrier électronique à info@mukbarcelona.com. À cette fin, le consommateur et l'utilisateur peuvent utiliser le modèle de formulaire de rétractation suivant ou faire un autre type de déclaration non équivoque indiquant qu'ils souhaitent se retirer du contrat.  

LES CONSÉQUENCES DU RETRAIT

En caso de desistimiento MUK BARCELONA le devolverá al CLIENTE el coste del producto, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se informe de la decisión de desistir del presente contrato.

Dans le cas où le CLIENT aurait expressément choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison ordinaire le moins coûteux, MUK BARCELONA ne sera pas tenue de rembourser les frais supplémentaires qui en découlent.

MUK BARCELONA procédera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le CLIENT pour la transaction initiale, et le CLIENT n'encourra aucun frais du fait du remboursement. S'il est impossible de procéder au remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le CLIENT, le montant sera remboursé par virement bancaire.

Le CLIENT doit renvoyer le produit par courrier, sans retard excessif et, en tout état de cause, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle il communique sa décision de se retirer du contrat. Le délai est considéré comme respecté si les marchandises sont renvoyées avant l'expiration de ce délai.

Le CLIENT sera responsable des coûts directs de renvoi du produit, tels que le courrier ou le transporteur.

MUK BARCELONA pourra retenir le remboursement jusqu'à ce qu'elle ait reçu la marchandise, ou jusqu'à ce que le CLIENT ait fourni la preuve du retour de la marchandise, selon la condition qui sera remplie en premier.

EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

Le CLIENT n'a pas le droit de se retirer du contrat pour la fourniture de l'un des produits suivants :

I. Articles personnalisés.

II. Les marchandises scellées pour des raisons d'hygiène qui ont été descellées après la livraison.

Le droit de rétractation du CLIENT ne s'applique qu'aux produits qui sont retournés dans le même état que celui dans lequel il les a reçus. Aucun remboursement ne sera effectué si le produit a été utilisé au-delà de la simple ouverture de celui-ci, si les produits ne sont pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été livrés ou s'ils ont subi un quelconque dommage, le client doit donc faire attention au(x) produit(s) pendant qu'il(s) est(sont) en sa possession.

Le CLIENT doit retourner le bien avec son emballage d'origine et les documents qui l'accompagnent, le cas échéant, sous peine de dépréciation du bien.

Après avoir examiné l'article, MUK BARCELONA informera le CLIENT s'il a droit ou non au remboursement des sommes versées, en fonction de l'état du produit.

Le temps nécessaire pour que le remboursement arrive effectivement sur le compte bancaire du CLIENT sera compris entre cinq et dix jours, en fonction du mode de paiement.

RETOURS POUR PRODUITS DÉFECTUEUX


GARANTIE JURIDIQUE

MUK BARCELONA informe le CLIENT qu'elle offre des garanties sur les produits qu'elle commercialise à travers ce site web, dans les termes légalement établis pour chaque type de produit, répondant, par conséquent, au défaut de conformité de celui-ci qui se manifeste dans le délai légalement établi du RDL 1/2007 de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs à partir de la livraison du produit compte tenu de la nature du bien commercialisé.

Dans le cas où le CLIENT considère que le produit n'est pas conforme au contrat, il doit nous contacter par e-mail à l'adresse info@mukbarcelona.com, en indiquant pourquoi il considère que le produit est défectueux, et en joignant, le cas échéant, des justificatifs photographiques qui en témoignent.  

Dans le cas où le défaut ne serait pas visible par le biais d'une photographie, le CLIENT devra renvoyer le produit par courrier aux bureaux de MUK BARCELONA à C/Aribau 61, Local, 08012, dans la ville de Barcelone.

MUK BARCELONA procédera à l'examen attentif de la valise et des photographies, ou le cas échéant, du produit retourné et informera le CLIENT par courrier électronique dans un délai maximum de 15 jours ouvrables de l'opportunité de remplacer le produit, dans le cas où celui-ci ne serait pas conforme aux stipulations du contrat.

Seulement dans le cas où, en raison des caractéristiques du produit, celui-ci présente un défaut qui ne peut être remplacé, MUK BARCELONA procédera au remboursement intégral du montant payé par le CLIENT, y compris les frais d'envoi et, le cas échéant, les frais de retour engagés. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui qui a été utilisé pour régler l'achat. Dans l'impossibilité de pouvoir gérer le retour dans le même mode de paiement initial, nous procéderons au remboursement du montant par virement bancaire.

Le remplacement ou, le cas échéant, le remboursement du produit sera effectué dès que possible et, dans tous les cas, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle MUK BARCELONA envoie au CLIENT un courrier électronique confirmant que le remplacement ou, le cas échéant, le remboursement de l'article non conforme est approprié.

LES EXCEPTIONS À LA GARANTIE LÉGALE

Les dispositions de la section précédente sur la garantie légale ne s'appliquent pas dans les cas suivants :

  • Le retour d'articles endommagés et/ou le mauvais fonctionnement du produit dû à une mauvaise utilisation de ce dernier.
  • Lorsque les défauts indiqués sont dus à une utilisation anormale ou impropre ; ou à une usure normale ou à un vieillissement dû au passage du temps ; ou à un événement accidentel.
  • Lorsque le produit présente des signes évidents d'utilisation dépassant sa capacité, ainsi qu'un abus évident sous forme de coups ou de dommages causés par des liquides ou des substances corrosives, ainsi que toute autre anomalie imputable au consommateur.

COMMENTAIRES, SUGGESTIONS ET PLAINTES


Les commentaires et suggestions que le CLIENT souhaite communiquer sont les bienvenus chez MUK BARCELONA. Les commentaires, suggestions et réclamations peuvent être envoyés à travers le formulaire de contact qui se trouve sur le site web.


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