Preguntes freqüents
Obtenir més informació. Troba aquí la teva consulta:
Enviaments i lliuraments
Puc modificar l'adreça de lliurament?
Podem modificar l'adreça d'enviament i lliurament el mateix dia que es crea la comanda.
En cas que la comanda ja hagi sortit de les nostres oficines, hauràs d'esperar a rebre el número de seguiment per correu i contactar directament amb l'agència de transport a través de la seva pàgina de contacte.
Quant de temps triga aproximadament a arribar una comanda?
Els enviaments exprés nacionals solen trigar entre 24 i 72 hores laborables. Més ràpid del que t'esperes!
En els enviaments internacionals, el termini de lliurament és de 3 a 5 dies laborables.
Com puc localitzar la meva comanda?
Al correu electrònic que vas associar a la comanda rebràs la informació de seguiment i el número de seguiment de la teva comanda.
En cas que no l'hagis rebut o que l'estat de la teva comanda no s'actualitzi en uns quants dies, pots contactar amb l'empresa de transport o escriure'ns a l'adreça info@mukbarcelona.com.
Quin és el termini de lliurament d'un enviament internacional?
Els enviaments internacionals solen arribar en 3-5 dies laborables. Les despeses d'enviament es calcularan en funció de la destinació.
Feu enviaments a les illes Canàries i quant triguen?
I tant! L'enviament sol trigar entre 4 i 5 dies laborables. Cal adjuntar el DNI per al tràmit de duanes.
COMANDES
Què passa si no he rebut el correu de confirmació de la meva comanda?
El correu de confirmació arriba sempre a l'adreça electrònica associada a la comanda. És possible que es trobi a la safata de correu brossa.
En cas que no l'hagis rebut, ens pots escriure al correu info@mukbarcelona.com.
Puc cancel·lar o modificar algun article de la meva comanda?
Per cancel·lar o modificar un article, cal que ens ho notifiquis el mateix dia que s'ha creat la comanda.
Un cop s'estigui preparant, no es podran cancel·lar ni modificar els productes de la comanda.
Puc utilitzar més d'un descompte a la comanda?
Els descomptes no són acumulables. No pots utilitzar més d'un codi alhora ni en la mateixa compra.
Sempre l'has d'introduir en la fase final de la compra, abans d'efectuar el pagament.
Quins són els mètodes de pagament que puc utilitzar?
Acceptem PayPal, Apple Pay, Clearpay o targetes de crèdit i dèbit.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONS
Quin és el termini de devolució d'un producte?
El termini de devolució és de 30 dies, sempre que els articles es trobin en bon estat.
Quan la devolució arribi a les nostres oficines, procedirem a efectuar el reemborsament. Aquest es reflectirà en el mateix mètode de pagament original en un termini de 3 a 5 dies, depenent de l'entitat bancària.
Es pot fer un canvi en línia?
Els canvis de producte només es poden tramitar a les nostres botigues físiques de Barcelona.
En línia, només acceptem devolucions tramitades a través del formulari.
Acceptem canvis de productes que NO estiguin personalitzats.
Es poden canviar o retornar els productes personalitzats?
No acceptem canvis ni devolucions de productes personalitzats amb inicials, noms, fotos, etc.
Té cost la devolució en línia?
Sí, les despeses d'enviament de les devolucions tenen un cost: a Espanya, el preu de la devolució és de 4,90 € i, a la Unió Europea, d'uns 10 €.
No reemborssem les despeses d'enviament de la comanda un cop retornada.