Condicions del servei
Condicions generals de contractació
Les presents Condicions Generals de Venda s'estableixen entre:
1.- D'una banda, la societat LA PERA AL VINO SL, amb domicili al carrer del Bruc 149, 08037, Barcelona, i amb NIF B67311423; inscrita al Registre Mercantil de Barcelona, tom 46636, foli 104, full B526178, inscripció 1; titular de la marca nacional M4063597(X) – Muk Barcelona. En endavant, «MUK BARCELONA».
2.- I, d'altra banda, qualsevol persona que faci una comanda. En endavant, «el CLIENT».
Aquestes condicions són aplicables exclusivament a consumidors i usuaris; en cap cas no es permet la revenda dels productes adquirits.
La realització d'una comanda implica l'acceptació d'aquestes Condicions Generals de Venda per part del CLIENT, així com de qualsevol altra especificada a la mateixa comanda.
1. OBJECTE
Aquestes Condicions Generals de Venda tenen per objecte regular el procediment de venda entre el CLIENT i MUK BARCELONA, des de la realització de la comanda, el lliurament i el pagament, així com el servei postvenda.
2. COMANDA
2.1.- El CLIENT pot tramitar la seva comanda a través del lloc web www.mukbarcelona.com, seguint el procediment establert al web i que es detalla a continuació.
- En primer lloc, el CLIENT ha de seleccionar l'article que vulgui comprar i clicar a la pestanya «afegir al carret». Si vol adquirir més d'un producte, ha de seleccionar la pestanya «afegir al carret» per a cadascun dels productes. En cas que vulgui el mateix producte més d'una vegada, ha de seleccionar la pestanya «afegir al carret» tantes vegades com exemplars del producte desitgi.
- Un cop finalitzada la selecció d'articles, per comprar-los heu d'accedir a la icona del carretó, situada a la part superior dreta del web, i seleccionar «finalitzar la compra».
- A continuació, ha de facilitar les dades personals que se li sol·licitin per a una correcta identificació de l'usuari.
- Un cop introduïdes les dades personals, el CLIENT ha de triar l'adreça de lliurament de la seva comanda.
- Per finalitzar el procés, heu de triar i validar la modalitat de pagament, formalitzant el contracte de compravenda amb MUK BARCELONA en el moment de fer el pagament.
2.2.- La formalització de la comanda per part del CLIENT equival a l'acceptació plena dels preus, de la descripció dels productes a la venda i de les Condicions Generals de Venda, així com de qualsevol altra condició especificada a la mateixa comanda durant el procés de venda.
2.3.- Totes les comandes estan subjectes a la disponibilitat d'estoc dels productes per part de MUK BARCELONA. En cas que hi hagi dificultats en el subministrament del producte seleccionat, MUK BARCELONA informarà el CLIENT d'aquestes dificultats en un termini no superior a quinze dies des de la realització de la comanda. Si, un cop transcorregut aquest termini, algun dels articles seleccionats no estigués en estoc, MUK BARCELONA reemborsarà al CLIENT qualsevol quantitat que hagués pogut abonar per a l'adquisició d'aquell article concret.
3. LLIURAMENT
3.1- El producte es lliurarà al domicili facilitat pel CLIENT durant el procediment de venda. El lliurament el realitzarà un transportista de l'empresa de transport amb la qual col·labori MUK BARCELONA en la data en què es formalitzi la comanda. El transportista es presentarà físicament al domicili indicat pel CLIENT i li lliurarà el producte. En cas d'absència del CLIENT a l'adreça indicada, el transportista deixarà un avís per intentar un segon lliurament. Si no fos possible fer efectiu aquest segon lliurament, el transportista deixarà el paquet a l'oficina de l'empresa de transport més propera al domicili del CLIENT. A la pàgina web, i durant el procés de compra en el moment d'introduir el domicili del CLIENT, s'indicarà el cost addicional del lliurament mitjançant aquest sistema.
3.2.- En cas que el domicili de lliurament indicat pel CLIENT sigui a la ciutat de Barcelona, s'oferirà durant el procés de compra l'opció de recollir la comanda al domicili de MUK BARCELONA, sense cap mena de cost, al carrer del Bruc 149, CP 08037, de Barcelona, o a la nostra botiga del carrer dels Boters 8, CP 08002, dins l'horari d'oficina indicat al lloc web.
3.3.- Tret que hi hagi circumstàncies derivades de la personalització dels productes que puguin endarrerir el lliurament, o que es produeixin circumstàncies imprevistes o extraordinàries, MUK BARCELONA enviarà la comanda en el termini indicat per al lliurament durant el procediment de venda i, en tot cas, en el termini màxim de 30 dies a comptar de la data de confirmació de la comanda.
4. PAGAMENT
El CLIENT pot triar, durant el procés de compra, entre les següents modalitats de pagament:
– Amb targeta bancària
Tots els pagaments es processen a través de Shopify Payments i les passarel·les corresponents en un entorn segur amb xifratge SSL. Les dades de la teva targeta no queden emmagatzemades als nostres sistemes: viatgen xifrades directament a l'entitat de pagament. Acceptem VISA, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal i Bizum, entre d'altres. El frau amb targeta és un delicte i MUK BARCELONA emprendrà accions legals contra qualsevol transacció fraudulenta. Targeta de crèdit VISA o MASTERCARD.
– Amb PayPal
-Amb Bizum
5. PREU
Els preus dels articles sol·licitats inclouran els impostos i les taxes corresponents. A cada comanda s'hi afegirà un import fix en concepte de despeses d'enviament, que inclou la gestió, l'embalatge i l'enviament des de les nostres oficines. A la pàgina web i durant el procés de compra, en el moment d'introduir el domicili del CLIENT, s'indicarà el cost addicional del lliurament.
6. DRET DE DESISTIMENT
6.1.- Exercici del dret de desistiment
El CLIENT té dret a desistir de la seva comanda en un termini de 14 dies naturals sense necessitat de justificació.
El termini de desistiment expirarà al cap de 14 dies naturals comptadors des del dia en què el CLIENT o un tercer indicat pel CLIENT, diferent del transportista, adquireixin la possessió material dels productes.
Per exercir el dret de desistiment, el CLIENT haurà de comunicar a MUK BARCELONA, abans que transcorri el termini esmentat, la seva intenció de desistir del contracte enviant un correu electrònic a info@mukbarcelona.com. A aquest efecte, el consumidor i usuari podrà utilitzar un model de formulari de desistiment o bé fer una altra declaració inequívoca de la seva voluntat de desistir del contracte.
6.2.- Conseqüències del desistiment
En cas de desistiment, MUK BARCELONA retornarà al CLIENT tots els pagaments rebuts, sense cap demora indeguda i, en tot cas, com a màxim en un termini de 14 dies naturals a comptar de la data en què s'informi de la decisió de desistir del present contracte.
En el cas que el client hagi seleccionat expressament una modalitat de lliurament diferent de la modalitat menys costosa de lliurament ordinari, MUK BARCELONA no estarà obligada a reemborsar els costos addicionals que se'n derivin.
MUK BARCELONA procedirà a efectuar el reemborsament utilitzant el mateix mitjà de pagament emprat pel CLIENT per a la transacció inicial, i aquest no incorrerà en cap despesa com a conseqüència del reemborsament. En cas de no poder gestionar la devolució mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat pel CLIENT, es procedirà a reemborsar l'import per transferència bancària.
El CLIENT haurà de retornar el producte mitjançant missatger, sense demora indeguda i, en qualsevol cas, en un termini màxim de 14 dies naturals a comptar de la data en què comuniqui la seva decisió de desistir del contracte. Es considerarà complert el termini si efectua la devolució dels béns abans que hagi finalitzat aquest termini.
El CLIENT es farà càrrec dels costos directes de devolució del producte, com ara els de missatgeria o transportista.
MUKBARCELONA podrà retenir el reemborsament fins a haver rebut els béns, o fins que el CLIENT hagi presentat una prova de la devolució dels béns, segons quina condició es compleixi primer.
6.3. Excepcions al dret de desistiment
El CLIENT no tindrà dret a desistir del contracte que tingui per objecte el subministrament d'algun dels productes següents:
- Articles personalitzats.
- Béns precintats per raons d'higiene que hagin estat desprecintats després del lliurament.
El dret de desistiment del CLIENT s'aplicarà exclusivament als productes que es retornin en les mateixes condicions en què els va rebre. No es farà cap reemborsament si el producte s'ha utilitzat més enllà de la seva simple obertura, si els productes no es troben en les mateixes condicions en què es van lliurar o si han patit algun dany; per tant, el CLIENT haurà de tenir cura del/s producte/s mentre estiguin en la seva possessió.
El client ha de retornar l'article incloent-hi els embolcalls originals i els documents que, si escau, l'acompanyin, ja que, en cas contrari, el bé patirà una depreciació.
Després d'examinar l'article, MUK BARCELONA comunicarà al CLIENT si té dret al reemborsament de les quantitats abonades o no, en funció de l'estat del producte.
El termini perquè el reemborsament arribi efectivament al compte bancari del CLIENT serà d'entre cinc i deu dies, depenent del mètode de pagament.
7. DEVOLUCIONS PER PRODUCTES DEFECTUOSOS
7.1.- Garantia legal
MUK BARCELONA informa el CLIENT que ofereix garanties sobre els productes que comercialitza a través d'aquest lloc web, en els termes legalment establerts per a cada tipus de producte, i respon, per tant, de la manca de conformitat d'aquests que es manifesti en el termini legalment establert pel Reial Decret Legislatiu 1/2007 (Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris) comptat des del lliurament del producte, tenint en compte la naturalesa del bé comercialitzat.
En els casos en què el CLIENT consideri que el producte no s'ajusta al que s'estipula en el contracte, s'haurà de posar en contacte amb nosaltres a través del nostre correu electrònic info@mukbarcelona.com, indicant per què considera que el producte és defectuós i adjuntant, si escau, una prova documental fotogràfica que ho demostri.
En cas que el defecte no es pugui apreciar mitjançant una fotografia, el CLIENT haurà de retornar el producte enviant-lo per missatgeria a l'adreça de les oficines de MUK BARCELONA, al carrer del Bruc 149, 08037, Barcelona.
MUK BARCELONA procedirà a examinar detingudament el cas i les fotografies o, si escau, el producte retornat, i comunicarà al CLIENT per correu electrònic, en un termini màxim de 15 dies hàbils, si procedeix la substitució del producte en el cas que aquest no s'ajusti al que s'ha estipulat en el contracte.
Només en el cas que, per les característiques del producte, aquest presenti algun defecte que no es pugui substituir, MUK BARCELONA procedirà al reemborsament de la quantitat íntegra pagada pel CLIENT, incloent-hi les despeses d'enviament i, si escau, els costos de devolució en què hagi incorregut. La devolució s'efectuarà mitjançant el mateix mitjà de pagament utilitzat per abonar la compra. En cas de no poder gestionar la devolució amb el mateix mètode de pagament inicial, es procedirà a reemborsar l'import mitjançant transferència bancària.
La substitució o, si escau, el reemborsament del producte s'efectuarà tan aviat com sigui possible i, en qualsevol cas, dins dels 14 dies següents a la data en què MUK BARCELONA enviï un correu electrònic al CLIENT confirmant que procedeix la substitució o, si escau, el reemborsament de l'article no conforme.
7.2.- Excepcions a la garantia legal
No s'aplicarà el que estableix l'apartat anterior sobre la garantia legal en els casos següents:
- Devolució d'articles danyats i/o de productes que no funcionen correctament a causa d'un mal ús.
- Quan els defectes indicats es deguin a un ús anormal o inadequat; al desgast o a l'envelliment normal pel pas del temps; o a un succés accidental.
- Quan el producte mostri signes clars d'un ús que en sobrepassi les capacitats, així com un maltractament evident en forma de cops o deterioraments causats per líquids o substàncies corrosives, o qualsevol altra anomalia atribuïble al consumidor.
8. Tractament de dades de caràcter personal i galetes
Per accedir a la nostra política de privadesa de dades i gestió de galetes, fes clic aquí.
9. PROPIETAT INTEL·LECTUAL
9.1.- Tots els elements del lloc web www.mukbarcelona.com, inclosos els dissenys personalitzats, són titularitat de La Pera al Vino SL (MUK BARCELONA) i estan protegits per la marca registrada M4063597(X) – Muk Barcelona.
9.2.- MUK BARCELONA es reserva el dret de no acceptar la comanda d'un producte dissenyat pel CLIENT que sigui manifestament contrari a la llei, a l'ordre públic, a la moral o als bons costums. En aquest cas, ho comunicarà al CLIENT per correu electrònic i procedirà a reemborsar qualsevol pagament que aquest hagués pogut abonar.
9.3.- Queden expressament prohibides la reproducció, la distribució i la comunicació pública —inclosa la modalitat de posada a disposició— de la totalitat o d'una part dels continguts d'aquesta pàgina web, amb finalitats comercials, en qualsevol suport i per qualsevol mitjà tècnic, sense l'autorització de La Pera al Vino SL (MUK BARCELONA). El CLIENT es compromet a respectar els drets de propietat intel·lectual i industrial titularitat de La Pera al Vino SL (MUK BARCELONA).
9.4.- El CLIENT reconeix i accepta que la totalitat del lloc web —que inclou, a títol enunciatiu però no exhaustiu, el text, el programari, els continguts (incloent-hi l'estructura, la selecció, l'ordenació i la presentació d'aquests), les fotografies, el material audiovisual i els gràfics— està protegida per marques, drets d'autor i altres drets legítims, d'acord amb els tractats internacionals dels quals Espanya forma part i altres drets de propietat i lleis espanyoles.
10. COMENTARIS, SUGGERIMENTS I RECLAMACIONS
MUK BARCELONA rep de bon grat els comentaris i suggeriments que el CLIENT vulgui comunicar. Els comentaris, suggeriments i reclamacions es poden enviar a través del formulari de contacte que es troba al lloc web.
11. FORÇA MAJOR
MUK BARCELONA no serà responsable de cap incompliment o retard en el compliment de les obligacions assumides quan aquest es degui a esdeveniments aliens al seu control raonable i constitueixin causa de força major.
Les causes de força major inclouran qualsevol acte, esdeveniment, manca d'exercici, omissió o accident que estigui fora del nostre control raonable i, entre d'altres, els següents:
- Vagues, tancaments patronals o altres mesures reivindicatives.
- Commoció civil, revolta, invasió, amenaça o atac terrorista, guerra (declarada o no) o amenaça o preparatius de guerra.
- Incendi, explosió, tempesta, inundació, terratrèmol, esfondrament, epidèmia o qualsevol altre desastre natural.
- Impossibilitat d'utilitzar trens, vaixells, avions, transports de motor o altres mitjans de transport, públics o privats.
- Impossibilitat d'utilitzar sistemes públics o privats de telecomunicacions.
- Actes, decrets, legislació, normativa o restriccions de qualsevol govern o autoritat pública.
Les obligacions de MUK BARCELONA quedaran suspeses durant el període en què persisteixi la causa de força major. MUK BARCELONA disposarà d'una ampliació del termini per complir les seves obligacions per un període de temps igual a la durada de la causa de força major.
12. Llei aplicable i competència
12.1.- La llei aplicable a les presents condicions és la llei de l'Estat espanyol.
12.2.- Per a qualsevol tipus de disputa o conflicte que pugui sorgir arran d'aquest contracte, les parts intentaran arribar en primer lloc a una solució amistosa. En cas que no sigui possible una solució amistosa, el fur al qual se sotmeten les parts serà el domicili del consumidor i usuari o el domicili de MUK BARCELONA, a elecció del consumidor. En el cas que el CLIENT no sigui consumidor, les parts acorden sotmetre's als jutjats i tribunals de la ciutat de Barcelona.