Política de reemborsament
Dret de desistiment
El CLIENT té dret a desistir de la seva comanda en un termini de 14 dies naturals sense necessitat de justificació.
El termini de desistiment expirarà al cap de 14 dies naturals comptadors des del dia en què el CLIENT o un tercer indicat pel CLIENT, diferent del transportista, adquireixin la possessió material dels productes.
Per exercir el dret de desistiment, el CLIENT haurà de comunicar a MUK BARCELONA, abans que transcorri el termini esmentat, la seva intenció de desistir del contracte enviant un correu electrònic a info@mukbarcelona.com. A aquest efecte, el consumidor i usuari podrà utilitzar el model de formulari de desistiment o bé fer una altra declaració inequívoca en què manifesti la voluntat de desistir del contracte.
Conseqüències del desistiment
En cas de desistiment, MUK BARCELONA retornarà al CLIENT el cost del producte sense cap demora indeguda i, en tot cas, com a màxim en un termini de 14 dies naturals a comptar de la data en què s'informi de la decisió de desistir del present contracte.
En el cas que el client hagi seleccionat expressament una modalitat de lliurament diferent de la modalitat menys costosa de lliurament ordinari, MUK BARCELONA no estarà obligada a reemborsar els costos addicionals que se'n derivin.
MUK BARCELONA procedirà a efectuar el reemborsament utilitzant el mateix mitjà de pagament emprat pel CLIENT per a la transacció inicial, i aquest no incorrerà en cap despesa com a conseqüència del reemborsament. En cas de no poder gestionar la devolució mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat pel CLIENT, es procedirà a reemborsar l'import per transferència bancària.
El CLIENT haurà de retornar el producte mitjançant missatger, sense demora indeguda i, en qualsevol cas, en un termini màxim de 14 dies naturals a comptar de la data en què comuniqui la seva decisió de desistir del contracte. Es considerarà complert el termini si efectua la devolució dels béns abans que hagi finalitzat aquest termini.
El CLIENT es farà càrrec dels costos directes de devolució del producte, com ara els de missatgeria o transportista.
MUK BARCELONA podrà retenir el reemborsament fins a haver rebut els béns, o fins que el CLIENT hagi presentat una prova de la devolució dels béns, segons quina condició es compleixi primer.
Excepcions al dret de desistiment
El CLIENT no tindrà dret a desistir del contracte que tingui per objecte el subministrament d'algun dels productes següents:
I. Articles personalitzats.
II. Béns precintats per raons d'higiene que hagin estat desprecintats després del lliurament.
El dret de desistiment del CLIENT s'aplicarà exclusivament als productes que es retornin en les mateixes condicions en què els va rebre. No es farà cap reemborsament si el producte s'ha utilitzat més enllà de la seva simple obertura, si els productes no es troben en les mateixes condicions en què es van lliurar o si han patit algun dany; per tant, el CLIENT haurà de tenir cura del/s producte/s mentre estiguin en la seva possessió.
El client ha de retornar l'article incloent-hi els embolcalls originals i els documents que, si escau, l'acompanyin, ja que, en cas contrari, el bé patirà una depreciació.
Després d'examinar l'article, MUK BARCELONA comunicarà al CLIENT si té dret al reemborsament de les quantitats abonades o no, en funció de l'estat del producte.
El termini perquè el reemborsament arribi efectivament al compte bancari del CLIENT serà d'entre cinc i deu dies, depenent del mètode de pagament.
Devolucions per productes defectuosos
GARANTIA LEGAL
MUK BARCELONA informa el CLIENT que ofereix garanties sobre els productes que comercialitza a través d'aquest lloc web, en els termes legalment establerts per a cada tipus de producte, i respon, per tant, de la manca de conformitat d'aquests que es manifesti en el termini legalment establert pel Reial Decret Legislatiu 1/2007 (Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris) comptat des del lliurament del producte, tenint en compte la naturalesa del bé comercialitzat.
En els casos en què el CLIENT consideri que el producte no s'ajusta al que s'estipula en el contracte, s'haurà de posar en contacte amb nosaltres a través del nostre correu electrònic info@mukbarcelona.com, indicant per què considera que el producte és defectuós i adjuntant, si escau, una prova documental fotogràfica que ho demostri.
En el cas que el defecte no es pugui apreciar mitjançant una fotografia, el CLIENT haurà de retornar el producte enviant-lo per missatgeria a l'adreça de les oficines de MUK BARCELONA, al carrer Aribau 61, Local, 08012, de la localitat de Barcelona.
MUK BARCELONA procedirà a examinar detingudament el cas i les fotografies o, si escau, el producte retornat, i comunicarà al CLIENT per correu electrònic, en un termini màxim de 15 dies hàbils, si procedeix la substitució del producte en el cas que aquest no s'ajusti al que s'ha estipulat en el contracte.
Només en el cas que, per les característiques del producte, aquest presenti algun defecte que no es pugui substituir, MUK BARCELONA procedirà al reemborsament de la quantitat íntegra pagada pel CLIENT, incloent-hi les despeses d'enviament i, si escau, els costos de devolució en què hagi incorregut. La devolució s'efectuarà mitjançant el mateix mitjà de pagament utilitzat per abonar la compra. En cas de no poder gestionar la devolució amb el mateix mètode de pagament inicial, es procedirà a reemborsar l'import mitjançant transferència bancària.
La substitució o, si escau, el reemborsament del producte s'efectuarà tan aviat com sigui possible i, en qualsevol cas, dins dels 14 dies següents a la data en què MUK BARCELONA enviï un correu electrònic al CLIENT confirmant que procedeix la substitució o, si escau, el reemborsament de l'article no conforme.
Excepcions a la garantia legal
No s'aplicarà el que estableix l'apartat anterior sobre la garantia legal en els casos següents:
- Devolució d'articles danyats i/o de productes que no funcionen correctament a causa d'un mal ús.
- Quan els defectes indicats es deguin a un ús anormal o inadequat; al desgast o a l'envelliment normal pel pas del temps; o a un succés accidental.
- Quan el producte mostri signes clars d'un ús que en sobrepassi les capacitats, així com un maltractament evident en forma de cops o deterioraments causats per líquids o substàncies corrosives, o qualsevol altra anomalia atribuïble al consumidor.
Comentaris, suggeriments i reclamacions
MUK BARCELONA rep de bon grat els comentaris i suggeriments que el CLIENT vulgui comunicar. Els comentaris, suggeriments i reclamacions es poden enviar a través del formulari de contacte que es troba al lloc web.